Garantia y devoluciones

Garantia de nuestros productos

Todos nuestros productos tienen un mínimo de 3 años de garantía que empieza a contar desde la fecha de la factura de compra. El documento que avala la garantía del producto es nuestra propia factura ya que al trabajar directamente con las fabricas de nuestras marcas y sin intermediarios tanto usted como nosotros podemos tramitar las garantías de los productos directamente con los fabricantes.

Derecho de desistimiento - devoluciones - cambios

La venta a distancia se regula por la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, que fue modificada por la Ley 47/2002 para adaptarla a la Directiva Europea 97/7/CE. El comprador dispone de 14 días hábiles para revocar el contrato sin necesidad de indicar los motivos.

El comprador deberá asumir la responsabilidad y los gastos derivados de enviar los productos en la devolución salvo que se indique expresamente lo contrario. 

Una vez efectuado el derecho de desistimiento, el vendedor devolverá las sumas abonadas en un periodo máximo de 14 días.

Excepciones al derecho de desistimiento:

• Contratos de suministro de bienes que su precio este sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
• Contratos de suministros de bienes pedidos a fábrica específicamente para el consumidor o claramente personalizados que, por su naturaleza no se puedan devolver o se puedan deteriorar con rapidez.
• Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de videos, de discos y de programas informáticos que hayan sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato.
• Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas. 

Condiciones al derecho de desestimiento:

• Los productos deben ser devueltos sin ningún desperfecto y sin la falta de ninguna de sus piezas, manuales o accesorios.
• Los productos deben de disponer de su embalaje original en perfectas condiciones para su puesta a la venta en nuestras instalaciones o a través de Internet.

En caso de problemas en la entrega

Deberá notificar tan pronto como sea posible al Departamento de Atención al Cliente (pedidos@masvoltaje.com) los casos de falta de recepción de las mercancías ó los retrasos en la entrega superiores a ocho (8) días hábiles. Con el fin de que su reclamación sea aceptada, por favor infórmenos del retraso dentro del plazo máximo de treinta (30) días naturales a contar desde la fecha de confirmación de su pedido. Cuando se le entregue el pedido, deberá comprobar que el envío es correcto. Si existiera alguna discrepancia o problema con su pedido en el momento de su entrega, deberá reflejar la naturaleza de la discrepancia o problema (por ejemplo, paquete abierto, mercancías dañadas) en la nota de entrega, y firmarla. A continuación deberá contactar con el Departamento de Atención al Cliente mediante correo electrónico.

Si las mercancías no se corresponden con su pedido ó no está conforme con las mismas, podrá cambiarlas por otras ó devolverlas y solicitar el reembolso de su importe conforme a los términos y condiciones contenidos en la sección titulada "DERECHO DE DESESTIMIENTO - DEVOLUCIONES - CAMBIOS - REEMBOLSOS"